Términos de servicio

Synoos es una plataforma que conecta a productores, exportadores e importadores de fruta chilena. Damos la infraestructura para publicar oferta y demanda, cerrar contratos, custodiar fondos en escrow y seguir el avance de cada embarque.

Synoos no es parte de la compraventa. El contrato es entre comprador y vendedor. Nuestro rol es verificar a las contrapartes, poner a disposición el contrato y administrar la liberación de los fondos según los hitos pactados.

Debes ser mayor de edad y actuar en representación de una empresa con facultades para obligarla. El rol Observador es gratuito y solo permite mirar el mercado.

Para operar necesitas un rol verificado. Revisamos RUT, registro SAG y las certificaciones que declares. Podemos rechazar una verificación o pedir antecedentes adicionales; en ese caso no se cobra nada.

Los roles Productor, Exportador e Importador tienen un costo de USD 600 al año. No se cobra hasta que aprobamos tu empresa. La membresía queda vigente por un año desde la aprobación.

Sobre cada operación ejecutada en el Mercado Físico se aplica una comisión operativa de 1,0% del valor, repartida en partes iguales entre comprador y vendedor: 0,5% cada uno. En el Fruit Exchange, cada orden ejecutada paga 0,4%. La comisión siempre se muestra antes de confirmar y ya viene incluida en el total.

La membresía no es reembolsable una vez aprobada tu empresa y activado tu rol. Excepcionalmente, dentro de los primeros 30 días, puedes solicitar la devolución escribiendo a hello@synoos.app con el motivo. Cada caso se revisa individualmente y en detalle: consideramos si llegaste a operar, si publicaste lotes o demandas y si hubo una falla atribuible a Synoos. No hay devolución automática ni prorrateo por tiempo no usado, y las comisiones de operaciones ya ejecutadas no se devuelven en ningún caso.

Lo que publicas debe ser real y estar disponible: volumen, calibre, semana de cosecha, precio, incoterm y certificaciones. Las fotos del lote deben ser del lote y sin editar.

Los lotes se adjudican a precio fijo: el primero que confirma se lo lleva. Al publicar una demanda te comprometes a comprar al primero que calce con las condiciones que fijaste.

Publicar oferta o demanda falsa, o retirarse sistemáticamente después de adjudicar, es causal de suspensión.

Al convertir un lote en operación se genera un contrato de compraventa con las condiciones acordadas, incluida la tolerancia a merma y el calendario de liberación de fondos.

La firma se realiza mediante firma electrónica avanzada conforme a la Ley 19.799. Firmar te obliga en los mismos términos que una firma manuscrita.

Si el comprador no deposita en escrow dentro de 24 horas desde la firma, el contrato se anula sin costo y el lote vuelve al mercado.

Los fondos se mantienen en una cuenta segregada en una institución financiera chilena, a nombre de cada operación y no de Synoos. Synoos no puede disponer de ellos: solo liberarlos según lo que dice el contrato.

La liberación estándar es 30% al embarcar con BL emitido, 50% al arribo con inspección conforme y 20% a los siete días del arribo sin reclamo. Las partes pueden pactar otro calendario en el contrato.

Ante una controversia sobre un hito, los fondos quedan retenidos y no se liberan a ninguna de las partes hasta que lleguen a acuerdo. Synoos no puede disponer de ese dinero en ningún caso.

Pulso es un modelo de referencia construido con el criterio agregado de expertos del rubro y con resultados reales de operaciones cerradas. Muestra probabilidades y rangos, no certezas.

Pulso no es asesoría financiera, de inversión ni comercial. Las decisiones de compra, venta, precio y destino son tuyas y de tu empresa. Synoos no garantiza resultados ni responde por decisiones tomadas con base en el modelo.

No puedes suplantar a otra empresa, subir documentación falsa o adulterada, manipular precios de referencia coordinándote con terceros, intentar acceder a cuentas ajenas, ni extraer datos del mercado de forma automatizada sin autorización escrita.

Synoos responde por el correcto funcionamiento de la plataforma y por administrar el escrow según lo pactado. No respondemos por la calidad, condición, calibre o conformidad de la fruta, por retrasos de packing, puertos o navieras, ni por decisiones comerciales de las partes.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, con aviso previo salvo cuando haya riesgo para otras contrapartes o para fondos en custodia.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Las operaciones abiertas y los fondos en escrow deben liquidarse primero: no se cierra una cuenta con dinero de terceros comprometido.