Escríbenos desde el correo con el que registraste tu cuenta. Si es sobre una operación, incluye el código — por ejemplo OP-2417.
Embarque en riesgo, hito vencido o fondos retenidos. Escribe URGENTE en el asunto.
Escríbenos desde tu correo registrado y la eliminamos en 30 días.
La sesión se guarda cifrada en el Keychain de cada iPhone, así que no viaja al equipo nuevo. Ahí entras con tu correo y contraseña, y vuelves a activar Face ID desde Ajustes. Al cerrar sesión en el equipo anterior se borra el token de ese dispositivo.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si pasados 60 segundos no lo has recibido, puedes solicitar un reenvío desde la app o escribirnos a hello@synoos.app indicando tu correo corporativo registrado.
Sí, puedes desactivar Face ID cuando quieras desde el menú de Ajustes dentro de la aplicación y continuar ingresando mediante tu correo y código de verificación.
Escríbenos directamente a hello@synoos.app desde tu correo registrado. Tu cuenta y datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días, siempre que no existan operaciones abiertas o fondos en custodia en escrow.
La revisión de antecedentes toma habitualmente entre 24 y 48 horas hábiles desde que subes la documentación requerida a la plataforma.
RUT de la empresa, acreditación de facultades del representante legal, registro SAG correspondiente al rol declarado (exportador o productor) y las certificaciones internacionales que desees acreditar (GlobalGAP, HACCP, SEDEX, etc.).
Te enviaremos un correo detallando los motivos del rechazo o los antecedentes faltantes para que puedas corregirlos. No se realiza ningún cobro de membresía si la empresa no es aprobada.
Sí. El rol Observador es completamente gratuito y permite monitorear el mercado, ver la oferta disponible, revisar precios de referencia de Pulso y recibir alertas.
La membresía anual de USD 600 para roles operativos (Productor, Exportador e Importador) se factura únicamente después de que tu empresa ha sido verificada y formalmente aprobada.
Sí, puedes solicitar la adición o cambio de rol desde los ajustes de tu cuenta. Cada rol requiere la validación documental correspondiente ante el SAG y el equipo de Synoos.
En el Mercado Físico los lotes se adjudican a precio fijo: la primera contraparte verificada que confirma la orden y acepta las condiciones se adjudica el lote para iniciar la operación.
El comprador dispone de un plazo de 24 horas desde la firma electrónica avanzada del contrato para transferir los fondos a la cuenta de escrow. Si no deposita en ese plazo, el contrato queda nulo sin costo y el lote vuelve al mercado.
Para liberar el primer hito de fondos requieres la factura de exportación, guía de despacho, certificado fitosanitario del SAG emitido y el Bill of Lading (BL) oficial de la naviera.
Los fondos se custodian en una cuenta segregada en una institución financiera supervisada en Chile, a nombre exclusivo de cada operación y fuera del balance contable de Synoos.
Mediante transferencia bancaria internacional directa en USD a la cuenta de escrow segregada indicada en el contrato tras la firma electrónica.
Los fondos correspondientes quedan retenidos en custodia y no se liberan a ninguna de las partes hasta que se alcance un acuerdo formal o se emita el informe del perito certificador correspondiente.
Se construyen agregando de manera anónima el criterio de expertos certificados de la industria frutícola junto con los datos reales de operaciones y transacciones cerradas en la plataforma.
No. Pulso es un modelo probabilístico y un benchmark informativo de referencia de mercado. Todas las decisiones de compraventa y precios son tomadas de manera autónoma por cada empresa.